Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Chez Venin, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous vous invitons à lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant toute demande.

1. Conditions de retour

Nous n'acceptons les retours de colis que dans le cas d'une erreur de notre part, notamment :

• un article différent de celui commandé,
• un article manquant dans la commande,
• un article défectueux ou endommagé à la livraison,
• une erreur de quantité ou de référence lors de la préparation de la commande.

En dehors de ces situations, aucun retour ne sera accepté (changement d'avis, erreur de commande de la part du client, mauvaise taille ou couleur choisie, etc.).

2. Délai de réclamation

Toute réclamation doit être signalée dans un délai de 14 jours à compter de la  réception du colis, accompagnée de photos justifiant le problème le cas échéant.

3. Procédure

Pour toute demande, merci de nous contacter à [adresse e-mail / formulaire de contact] en précisant :

• votre numéro de commande,
• la nature du problème rencontré,
• des photos si nécessaire. 

Après vérification, nous vous proposerons soit un renvoi de l'article correct, soit un remboursement intégral (produit + frais de livraison éventuels), sous 14 jours ouvrés.

4. Frais de retour

Lorsque le retour est dû à une erreur de notre part, les frais de retour sont entièrement pris en charge par Venin.

5. Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, dans un délai de 14 jours ouvrés après réception et vérification du colis retourné.